Cancelamento
O pedido pode ser cancelado sem custo enquanto não entrar em produção. Depois do início da produção, o cancelamento é avaliado caso a caso, já que produtos personalizados não podem ser recolocados em estoque.
Direito de arrependimento
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica a produtos personalizados sob encomenda, feitos exclusivamente para o cliente.
Defeito de produção
Se o material chegar com defeito de impressão, acabamento ou divergência em relação à arte aprovada, refazemos o pedido sem custo. Registre o chamado em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do material.
Erro na arte enviada
Erros presentes na arte aprovada pelo cliente (texto, telefone, cor fora de padrão declarado) não caracterizam defeito de produção.
Reembolso
Quando cabível, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento ou como crédito interno, à escolha do cliente.